Política de Reembolso e Devoluções (Conforme o Código de Defesa do Consumidor)
1. Direito de Arrependimento (Compras à Distância)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online, telefone, catálogo etc.) no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da contratação do serviço.
Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve entrar em contato conosco pelo [canal de atendimento], informando o número do pedido e os motivos para a devolução.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O valor pago pelo produto, incluindo o frete, será integralmente reembolsado ao consumidor no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
2. Devolução de Produtos com Defeito ou Vício
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito ou vício têm garantia legal de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis), a contar do recebimento do produto. Se o defeito aparecer nesse período, o consumidor pode optar por:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições.
O reembolso do valor pago.
O abatimento proporcional do preço.
Procedimento:
O consumidor deve notificar a empresa sobre o defeito pelo [canal de atendimento].
O produto será enviado para análise técnica, e o resultado será comunicado ao consumidor em até 30 dias. Se constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher uma das opções citadas acima.
3. Condições para Trocas e Devoluções
Para trocas e devoluções, o produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem sinais de uso indevido ou mau manuseio que possam ter causado o defeito.
Em caso de troca por modelo diferente, o consumidor será responsável pela diferença de preço, se houver.
O frete da primeira troca por defeito será por nossa conta.
4. Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seja por cartão de crédito ou débito, boleto bancário, ou transferência.
No caso de cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Para compras realizadas via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito via depósito bancário, após o fornecimento dos dados pelo consumidor.
5. Exceções
O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produtos em promoção podem ter políticas diferenciadas, desde que informadas no ato da compra.
6. Produtos com Defeito Após o Prazo Legal
Após o prazo de 30 ou 90 dias previsto pelo CDC para vícios aparentes ou de fácil constatação, a garantia estendida, se oferecida pela empresa, será aplicada conforme as condições acordadas no ato da compra.
7. Atendimento ao Consumidor
Caso tenha qualquer dúvida ou queira solicitar uma devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato através de:
E-mail: contato@kyodaishopp.com.br
Telefone: (55) 11 97762-5136
Horário de atendimento: 08:00 ~ 18:00
Essa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor no Brasil e garante a proteção dos direitos do cliente, assegurando uma relação transparente e legal com a sua empresa.